"Otel ekibimize yerinde Rusça eğitimi aldık. Ölçülebilir KPI'lar ve aylık raporlama farkı yaratıyor."
Yolculuk
Belek'te 5 yıldızlı bir otelin genel müdürüyüm. Sezon başında resepsiyon, F&B ve animasyon kadromuza yerinde Rusça eğitimi başlattık. 24 kişilik ekip, 3 farklı seviye gruba ayrıldı. Antalya Dil Okulları'nın kurumsal eğitim ekibi haftada 2 gün otelimize geldi, ek olarak online platformdan tekrar oturumları yapıldı. 5 ay sonunda misafir memnuniyet skorlarımız +14 puan arttı, satış departmanımızın direkt rezervasyon dönüşümü %22 yükseldi.
Sonuç
Misafir memnuniyetinde +14 puan, direkt rezervasyon dönüşümünde %22 artış.